¿Qué aprenderás en este curso?
Desarrolla las habilidades necesarias para comunicarte con confianza en situaciones de atención al cliente en inglés. A través de un enfoque práctico, aprenderás a brindar un servicio cordial y efectivo en diversos entornos laborales, tanto presenciales como virtuales.
Al finalizar el curso podrás:
Saludar a los clientes y ofrecer asistencia con un lenguaje claro, profesional y cortés.
Formular y responder preguntas para brindar información y resolver consultas frecuentes.
Manejar quejas y reclamos sencillos utilizando estrategias de comunicación orientadas a la solución de problemas.
Aplicar el vocabulario y las expresiones esenciales de atención al cliente para desenvolverte con seguridad en el ámbito laboral.
Durante los seis módulos pondrás en práctica estas habilidades en situaciones reales de atención presencial, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, redes sociales y manejo de reclamos.
Estructura del curso
Requerimiento: Nivel de inglés avanzado
Módulo 1: Recepción de clientes
Aprende a dar la bienvenida a los clientes de manera cortés, presentarse y utilizar expresiones básicas y amables en situaciones de atención presencial.
Módulo 2: Comprensión de necesidades
Practica cómo identificar lo que los clientes desean mediante preguntas sencillas y la comprensión de solicitudes comunes
Módulo 3: Interacciones telefónicas
Desarrolla habilidades básicas para la atención al cliente por teléfono, incluyendo responder llamadas, tomar mensajes y utilizar expresiones de cortesía para interacciones telefónicas.
Módulo 4: Respuestas a correos electrónicos
Lee y practica correos electrónicos breves y claros utilizando lenguaje sencillo de atención al cliente, con énfasis en saludos, información básica y cierres corteses.
Módulo 5: Atención al cliente por canales digitales
Practica respuestas a clientes a través de chat en línea y redes socialesmediante mensajes breves, profesionales y cordiales.
Módulo 6: Manejo de problemas
Atiende quejas básicas utilizando expresiones sencillas de resolución de problemas, disculpas y estrategias de comunicación positiva.
¡Matricúlate hoy y lleva tu inglés al siguiente nivel!
Cursos y talleres dinámicos que se adaptan a tu ritmo y objetivos.
